エントリーする

[Message04]お客様のために、最善の接客ができる従業員を育てること、それが私のミッションです。

[Message04]

お客様のために、
最善の接客ができる従業員を育てること、
それが私のミッションです。

吉田 真未
2007年入社 名古屋女子大学出身
営業サポート部 店舗敎育課
主任

マニュアルと自分の経験をもとに、
人を育てるのが私の役割。

お客様に心地よくお買い物をしていただくために、
各店に大勢いるパートさんを指導する役割の「チェッカートレーナー」を育てることが私のメインの仕事です。

基本的なマニュアルはあるのですが、お客様のニーズはまさに千差万別。

一人ひとりに最善の接客ができるように、研修は私自身の経験も踏まえ、ケーススタディ形式で行っています。

ホームセンターで出会った楽しい時間。
それがこの仕事を選んだきっかけ。

子どもの頃、家族で出かけたホームセンターでのお買い物はとても楽しい時間でした。
数えきれないほど商品が並んだ売場は圧巻。

大学時代にDCMカーマでアルバイトしたのは、その思い出がしっかりと心に残っていたからです。
アルバイトとして実際に働いて実感したのはチームワークの良さ。

売場に携わる全員で一つのことに取り組む姿にとても好感が持てました。
もちろん、入社した後もその印象は変わっていません。

伝えたことが、売場で実践できている。
その姿と出会えることが何よりのやりがい。

チェッカートレーナーの教育は10~20日間かけて行います。

研修の場では私が持っている知識をすべてお伝えするのですが、それらを売場で実践できていなければ意味がありません。
そのため、研修後には必ず店舗巡回を行います。

そして、レジをしっかり務めている姿、お客様と笑顔で接している様子を目にすると「教えたことは間違いじゃなかった」とひと安心。
何よりやりがいを感じる瞬間です。

一人ひとりの成長を実感すること。
それが私の成功体験。

研修で出会った方、みんなが一歩ずつでもいいから成長してくれること、
やはりそれが私の成功体験につながります。

新店がオープンした際に、研修で教えたパートさんと出会い、
テキパキと仕事を進めていると自分のことのようにうれしくなります。

伝えたいことを、よりわかりやすく。
そのために、新たなツールも開発中。

プリントされたマニュアルだけでは伝わらないことも多くあります。
特に教えることが多い新人研修では、よりわかりやすいツールの必要性を感じています。

そのため、動画を使った教育用資料を作成中です。
また、挨拶の重要性はしっかりと伝えたいと思っています。
他店との差別化を図るうえで、品揃えや価格と同じように接客マナーも重要なポイント。

ほしいものを心地良い環境で手にしていただくことが、お客様の満足につながると思います。

就活生のあなたへのメッセージ 就活生のあなたへのメッセージ

人と接したり、コミュニケーションをとることが好きな人にとって最適な仕事、それが小売業だと思います。
「もの」を販売することでお客様の毎日をより良くしていくことが私たちの役割ですが、そのためには自分自身の経験や、蓄積した知識が必ず役に立ちます。
学びや遊びを通して様々な体験をして、自分の引き出しをたくさんつくってきてください。

一覧へ戻る

PAGE TOP